Was ist Qualität ?

Jeder kennt den Begriff „Qualität“ und viele benutzen den Ausdruck für Werbung. Nur was steckt hinter diesem Begriff?

Wenn Sie das jemanden Fragen, dann tut er sich schwer das genau zu definieren.

Qualität ist ein Begriff, mit dem die meisten Menschen was positives verbinden.

Aber was heißt das eigentlich:

Meine Definition von Qualität ist es, eine zugesicherte oder vereinbarte Eigenschaft eines Produktes oder einer Dienstleistung zu einem bestimmten Termin, an einem bestimmten Ort in einer bestimmten Menge zu liefern bzw. zu erbringen.
Dazu kommt dann in der Regel ein kleines i-Tüpfelchen, damit der Kunde sich später gerne daran erinnert. Damit wäre dann auch der erste Schritt zur Nachhaltigkeit getan.

 

Aber was definiert hier eigentlich Wikipedia?

Qualität (lateinisch qualitas Beschaffenheit, Merkmal, Eigenschaft, Zustand) hat zwei Bedeutungen:

a) neutral: die Summe aller Eigenschaften eines Objektes, Systems oder Prozesses
b) bewertet: die Güte aller Eigenschaften eines Objektes, Systems oder Prozesses
c) bewertet die der Handlung und deren Ergebnissen vorgelagerten individuellen Werthaltungen

Qualität ist bezüglich der Punkte a) und b) die Bezeichnung einer wahrnehmbaren Zustandsform von Systemen und ihrer Merkmale, welche in einem bestimmten Zeitraum anhand bestimmter Eigenschaften des Systems in diesem Zustand definiert wird. Qualität könnte sowohl ein Produkt wie Wein und dessen chemische Bestandteile und den daraus resultierenden subjektiv bewertbaren Geschmack beschreiben als auch die Prozesse der Reifung der Traube, der Produktion und des Vertriebs des Weines, oder den Prozess des Managements der Winzerei. In der Bedeutung b) spricht man von Qualitätswein oder Wein mit Prädikat bzw. von Exzellentem Management.

Qualität ist mit Bezug auf c) die Summe individueller, (Wert-)Haltungen (Eigenschaften) eines zielgerichtet agierenden Individuums.

 

Ist das nicht Super geschrieben? Verstehen Sie das?

Ich denke in unserem Forum werden sich viele gerne einmal über dieses Thema auslassen. Dazu sind Sie herzlich eingeladen.